售后服务-济南华禾信息技术有限公司是专业从事避雷器、避雷针、浪涌保护器、防雷器等防雷产品的生产、销售以及防雷技术咨询、设计与施工等一体化集成运作的公司

　
一、质量保证措施
1、设备质保政策，硬、软件升级承诺
所投设备质保期3年，质保期内除人

售后服务承诺书：

一、质量保证:

1、设备质保政策，硬、软件升级承诺
所投设备质保期5年，质保期内除人为因素损坏外，免费更换和维修。
2、质保期后的维修、维护内容及服务方式、范围和收费
保修期后我们的服务措施不变，进行设备维修是只收取材料成本费
3、售后服务与技术支持本地化
在全国各大地市设立分中心，并派驻专业技术和服务人员，完全实现售后服务和技术支持的本地化。
4、备品备机服务
我们为业主免费提供备品备机，置于我公司驻地。

二、技术支持

1）电话支持服务：
我们提供的电话支持服务包括电话咨询和电话技术指导两项服务。电话咨询服务：对于用户非故障类问题，技术人员提供全天侯24小时的咨询接收服务和全天侯24小时的咨询受理服务。电话技术指导服务：对于用户故障类问题，技术人员提供全天侯24小时电话技术指导服务，通过电话指导用户排除设备故障。

技术支持电话：0531-69980483

24小时技术支持热线：15668486821
2）现场支持服务：
我们的技术人员在收到甲方通知后半小时内响应，需要到达现场时，2小时到达现场并解决故障问题，及时分析故障产生的原因，制定排除故障方案，并弥补缺陷。

三、售后服务承诺

1、设备质保政策，硬、软件升级承诺，部分设备质保期3年，质保期内除人为因素损坏外，免费更换和维修。
2、质保期后的维修、维护内容及服务方式、范围和收费，保修期后我们的服务措施不变，进行设备维修是只收取材料成本费，出现售后服务需求2小时内答复，城市24小时到现场；乡镇48小时到现场。

四、培训与研讨服务
1）现场培训服务：在部分现场进行工程、维护及巡检服务后，对用户技术人员进行设备工程安装及维护方面的培训。

2）集中培训服务：在部分用户所在地提供短期集中技术培训。
3）维护技术交流服务：在合适的时间和地点，安排相关的技术专家进行维护技术交流。

五、资料服务
公司提供的资料服务包括网上资料、资料索取和用户设备档案等三项服务。发放资料的内容包括技术手册、技术报刊、技术手册光盘、网上资料、设备档案等。
六、提前通知服务
公司将近期发现的重大问题及时通知用户。重大问题的范围包括不属于公司设备原因造成的问题。
七、专人服务
部分用户指定专人服务：根据用户的指定，安排固定的技术人员提供技术支持。

领导题字：

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